Overdelivery: como estratégias na hora da entrega podem ajudar sua marca?

Prática de superar as expectativas é bem-vista pelos clientes, que passam a valorizar e recomendar o negócio

Em um mercado cada vez mais competitivo, criar uma experiência diferenciada para os consumidores é essencial. Segundo o Relatório Anual do Engajamento do Cliente, feito em 2023 pela empresa norte-americana Twilio, 66% dos entrevistados afirmaram que deixariam de usar um serviço que não oferecesse uma experiência personalizada.

Além disso, a mesma pesquisa revelou que os consumidores gastam em média 21% a mais quando a experiência de compra é personalizada pela marca. Esses dados destacam a importância de oferecer algo a mais, como propõe o conceito de overdelivery.

O que é overdelivery?

Overdelivery, também conhecido como superentrega, é uma estratégia comercial que vai além do esperado na hora de entregar produtos ou serviços aos clientes. Em um mercado competitivo, significa não apenas cumprir o prometido, mas surpreender oferecendo algo extra e inesperado. 

Essa prática tem ganhado destaque entre os negócios, devido ao seu impacto positivo na satisfação do cliente e nos resultados financeiros das empresas. Marcas que adotam a estratégia não apenas se destacam da concorrência, mas também constroem uma reputação de confiança e compromisso com a excelência no atendimento ao público.

Com consumidores cada vez mais exigentes e informados, a capacidade de superar expectativas se torna crucial para manter uma base de clientes fiel e engajada, impulsionando o crescimento e a expansão dos negócios de forma consistente.

Principais estratégias para implementar o overdelivery 

Oferecer um brinde inesperado ou um serviço adicional pode criar uma experiência memorável. Um restaurante que oferece uma sobremesa gratuita ou uma loja de roupas que envia um pequeno acessório como presente exemplificam como esses gestos simples podem fazer uma grande diferença na percepção do cliente.

Além disso, a personalização é uma das formas mais eficazes de fazer overdelivery. Utilizar dados para conhecer melhor os consumidores e oferecer recomendações ou serviços que realmente atendam às suas necessidades e preferências é essencial. Por exemplo, enviar uma mensagem de agradecimento personalizada após uma compra faz o cliente se sentir valorizado e mais propenso a retornar.

Outro ponto importante é investir em um atendimento excepcional, que pode ser o diferencial que uma empresa precisa. Treinar a equipe para ser proativa e resolver problemas de forma eficiente e empática é crucial. Consumidores que têm uma boa experiência com o atendimento tendem a ser mais leais e a recomendar a marca para outras pessoas.

Por fim, investir em artigos de papelaria pode ser uma excelente forma de fazer overdelivery. Um cartão de boas-vindas personalizado, mensagens de desconto para próximas compras ou até mesmo uma embalagem bem apresentada podem transformar a experiência do cliente. Esses detalhes mostram que a empresa se preocupa com cada aspecto da interação com o consumidor, criando uma impressão positiva e duradoura.